安装智能终端实现车辆智能化监管、搭建聚合式出租车“网约”平台方便百姓出行……为破解传统出租车行业存在打车难、服务差等顽疾，哈尔滨市通过搭建出租汽车服务监管平台的方式，采取智能化手段实现车辆精准化管理，进一步提升出租车行业服务质量。目前，哈尔滨市已有13300台出租车完成智能终端安装工作。
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1.3万台出租车安装智能终端
出租车驾驶员车内吸烟、接打电话，驾乘双方发生纠纷……遇到这些情况，如何取证？今年哈尔滨市全面启动出租汽车智能终端安装工作。该设备具有驾驶员刷脸签到、全程影音记录车厢内外情况等功能。今后，安装智能终端设备的车辆将进一步丰富功能，给驾驶员运营及乘客出行提供更多便利。
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出租车完成智能终端安装
■ 8月3日，在大众出租公司驾驶员刘印忠的车上，刘师傅向记者演示了智能终端目前的功能及操作方式。该设备一般安装在车辆中控台上方或是副驾驶前位置，驾驶员上车后，可以通过刷脸方式签到进行运营。在处于空车状态时，智能终端显示屏显示时间、运营公里数、完成单数、驾驶员姓名、公司投诉电话等信息。当车辆处于载客状态时，智能终端显示内容则为电子版驾驶员服务监督卡，包括驾驶员姓名、运营证号、服务企业、服务车辆、监督电话等信息。如果乘客需要投诉，可以记录服务监督卡并进行投诉。
■ 刘师傅告诉记者，车内有3个摄像头，分别拍摄驾驶员、车厢内全景及车外前方行程实况。“运营过程中录音、录像，还能查看驾驶员是否存在吸烟、接打电话等行为。如有违规行为，在收车退签系统时，智能终端将提示运营期间驾驶员违规次数与类别。”
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智能终端实时调配运力
■ “以往驾乘双方发生纠纷各说各的理，现在有了运营情况记录，为企业处理纠纷提供了依据。”哈尔滨大众交通运输有限责任公司信息部经理李志强告诉记者，今后，行业管理部门及运输企业可以在后台实时查看驾驶员的运营情况，通过电脑查看上线运营车辆实时影音画面及一段时间内的视频回放。
■ “车载终端具有调度指令下发、实时定位上传、道路信息发布、GPS导航、服务质量评价、二维码发布和视频图像声音发布、驾驶行为分析等功能。”哈尔滨市交通局相关负责人告诉记者，截至目前，除部分报废更新车辆未安装，现已完成13300台出租车车载智能终端的安装调试，车载智能终端覆盖率达到92%，自4月份以来产生营运数据4000万次，乘客评价数据600万次，检测到驾驶员违规行为84万次。
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搭建聚合式出租车“网约”平台
为更好方便百姓出行，今年哈市将依托智能终端系统搭建聚合式出租车“网约”平台，整合哈尔滨交通出行、高德、美团等6个网约车平台数据资源，该平台预计8月底投入使用。
“以往，用户利用各网约车APP预约巡游出租车时，只能呼叫安装该APP的车辆，即便身边有空驶车辆，若司机使用其他APP，无法看到该订单。智能终端将整合哈尔滨交通出行、高德、美团等6个网约车平台数据，实现任意APP发出订单，所有空载驾驶员均可通过智能终端设备看到。”哈尔滨交通局相关负责人告诉记者，乘客可查看驾驶员和车辆的信息，实时获取位置信息，系统还提供行程分享功能，乘坐更安全。下车后，乘客可对司机进行多维度服务评价与投诉，有利于提升出租车行业服务质量。
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出租汽车服务监管平台实时查看车内信息
“该系统可以对全市巡游车平台中的车辆位置信息以及运价、营运里程、载客里程、实载率、营收等经营数据进行实时监测，订单信息、车辆信息、驾驶员信息、乘客评价、乘客投诉等也能看到。”哈市交通局相关负责人说，该系统还对重点区域实行重点监控，如哈西站、机场、商场、公园等重点区域实行实时监控，遇到出行高峰期，可以将地图系统与车辆实时定位相结合，实时分析运力情况，及时调派车辆。
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出租车驾驶员资格证实现线上报考
以往考《出租车驾驶员资格证》，需先线下报名、培训再考试，今后流程简便了，“拿证”时间将缩短至10天左右。目前，依托出租汽车服务监管平台搭建的“哈尔滨市出租汽车驾驶员资格证考试综合应用管理平台”，可以实现学员线下报名后，在线学习、约考，待平台正式上线，可实现报名至考试过程全程线上进行，大大提高了办证效率。
“以往学员报考资格证时，需要先前往市民大厦进行报名，审验合格后，再到驾校进行培训。目前测试阶段，学员仍需线下进行报名，待平台正式投入使用后，出租车（巡游出租车、网约出租车）资格证申请将采用全程网上报名、约考、练习、模拟考试等方式，实现学员自我培训练习和实地现场全程网络平台无纸化考试，考试结束即出成绩。此举将大大提升考试效率，增强考试的公开性和透明度，减少人为干预因素。”哈尔滨市交通局相关负责人告诉记者。
记者采访中了解到，为了方便企业办理业务，哈尔滨市出租车经营企业可以通过出租汽车服务监管平台进行网上事项办理，对企业信息进行管理，减少以往行政审批的各种繁琐流程，提高了企业的办事效率。
