广东省道路运输新技术应用推广交流会议暨道路运输领域安全创新发展高峰论坛于2018年11月8日在广州成功举办，一众业内人士在活动中分享了其在各自领域的专业观点。
广东南粤通客运联网中心有限公司总经理、高级工程师叶思华
2018年11月8日，叶思华先生在广东省道路运输新技术应用推广交流会议暨道路运输领域安全创新发展高峰论坛上作“推广全省统一客运SaaS综合服务平台应用，促进行业转型升级发展”主题报告。会上，叶思华先生就“广东省客运SaaS综合服务平台”以及“互联网+交通运输”创新应用试点项目的情况做一个详细汇报。
首先，我们先来了解广东南粤通客运联网中心有限公司的基本情况。
广东南粤通客运联网有限公司在省交通运输厅指导下建设、运营全省汽车客运联网售票平台。平台定位为“两个中心、两大门户”：全省客运联网大数据中心、客运行业技术支持中心、统一对外服务门户和统一对外战略合作门户。
以下是叶思华先生的精彩发言整编。
行业痛点
当下，客运企业都面临着客运量急剧下滑、小汽车快速增长、高铁冲击、互联网大巴、网约车、顺风车等挑战，在这种情况下，传统的客运企业怎样能够突围，实现转型升级？而传统的客运企业在基础网络、数据、信息化和互联网人才方面，都存在不同程度的缺失，而通过自身实现转型升级，还将面临着巨大的压力。
客运企业在业务管理过程中面临着业务流程不规范、工作效率低、缺乏数据支撑、业务操作不智能等多种问题，而现有的信息化系统已经很难适应以上挑战。
现在的客运企业信息化系统几乎都是基于单个企业信息的“孤岛”，这些系统对企业来说开发成本高，其使用效果也不佳，没有解决客运企业迫切需要解决的经营管理和营销管理的痛点。
企业需要能提供回程票、数据共享的中心数据平台提供技术支撑和服务，需要提供联程联运产品，需要获取回程路单等等的技术产品。
“SaaS平台”就是解决企业痛点的软件数据管理平台。
在项目建设过程中，南粤通投资建设了能满足道路客运企业的SaaS平台，并为企业提供客服、结算、宣传推广等服务；客运企业通过客运SaaS平台，不需要投入基础设施，并基于自身的规模、特点，开展自主售票、增值服务等内容。
其中包括：集团版或云端版一体化站务系统。能为企业提供班次座位全部共享的站务系统，解决以前各站独立排班造成的资源浪费；提供以旅客扫码为主的移动支付方案，同步推送电子客票，方便企业公众号大规模吸粉；推进线上保险销售，便于企业增加营收。
企业公众号不仅可以实现全省客票销售，还将实现一键回程的客票销售模式，方便企业通过提升服务水平，树立服务品牌，增加企业的经济效益和提升社会效益。
提供会员管理，方便企业开展优惠、促销活动，创新营销模式。
提供综合数据分析功能，方便企业进行决策管理。
开通定制客运平台，为企业定制客运线路提供全方位服务，包括定制客运统一服务平台、定制客运管理系统企业PC端、广东联网售票定制客运微信用户端、南粤通司机助手APP等应用平台。
SaaS平台的优势
适应客运企业需求及发展形态。南粤通公司通过建设客运SaaS平台，打造好线上平台，与客运企业合作，推广线下合作运输网，满足不同规模的客运企业根据自身的基础，选择不同的发展路线，实现自主售票，拓展企业的营销渠道。
突破客运企业痛点。通过建设SaaS平台，为企业提供内置班线、车辆、司机等数据，使企业能够对公司业务一目了然，独立开展会员、营销活动，打通客服和财务数据，财务管理清楚可视。
实现“六大价值”。客运SaaS综合服务平台，具有以下六大价值：1、提供一站式服务；2、满足多用户需求；3、提供海量数据和多元化管理工具；4、省钱、省麻烦、省时间、省人力，让企业轻轻松松用起来；5、联接企业、旅客，构建全方位服务平台；6、为企业创造更多价值具备的基础条件和建成后的网络效力。
业务模式和成本优势。与传统模式对比，客运企业使用SaaS平台，按使用量付费，成本直降90%，无需购买设备、无需部署、无需维护，随时随地随需使用，可用手机移动办公，系统自动升级更新。
展示综合、全面的产品服务。我们为客运企业提供PC端和无线端一体化的产品展示平台；提供班次动态查询、车票和船票购买等多种出行服务；满足客运站、客运企业的自主售票服务需求。
SaaS试点和推广所取得的成效
“广东省客运SaaS综合服务平台”在2016年交通运输行业转型升级创新大赛总决赛二等奖，也作为南粤通公司的重点项目在大力推广。
在省交通厅的大力支持下，平台发挥了全省客运行业统一售票平台服务的优势，同时聚集了省内骨干运输企业资源，在省道路运输协会的组织下，协助建立了校园出行服务联盟常态化运营机制，搭建全省定制客运服务平台，进行了以下应用推广：贯彻省交通运输厅“情满旅途”服务宗旨，践行公益便民服务。
南粤通公司自2014年成立以来，在广东省交通运输厅的指导下，积极参与“情满旅途”春运便民服务工作，发挥全省客运行业统一售票平台服务优势，整合省内大型运输企业优质运力资源，向异地务工人员、高校学子等春运主要旅客群体，提供正规、安全、快捷、优惠、舒适的道路运输服务。
作为我省春运便民服务的一大亮点。4年内，以南粤通公司参与的公铁联运服务为标杆，全省公铁联运累积服务异地务工人员超60万人次。
建立校园出行服务，联盟常态化运营机制
依托“广东联网售票”和“广东省客运SaaS综合服务平台”，开行“情暖学子”爱心直通车。
为宣扬安全文明出行理念，在寒假高峰期为学生提供安全、便捷且优惠的运输服务，广东省交通运输厅联合共青团广东省委员会、广东省学生联合会，连续三年开展“安全文明出行共建平安校园”主题教育活动，依托广东联网售票平台，组织省内大型客运企业运力，开行“情暖学子”爱心直通车，护送高校学子从校区出发平安返乡。
南粤通公司作为活动主要执行单位，在每年为活动提供不少于2000名的免票生名额，用以帮扶贫困学子返乡，并对普通在校生提供半价票优惠折扣，将公益便民落到实处。经统计，“情暖学子”爱心直通车累计服务学生人数近6000人，成为我省春运前的一股暖流，每年都引来数十家主流媒体争相宣传报道。
建立校园出行服务联盟常态化运营机制，搭建全省定制客运服务平台
校园出行市场一直是我们交通人尤为关注且慎重服务的领域。但是，一些不法之徒贪图利益，不择手段逃避监管，混迹在校园内外，使用资质不全的车辆和司机，大行非法营运之道，以超低价、人情捆绑等手段聚客，诱导学生购票乘车，也就是俗称的 “卖猪仔”。
基于往年“情暖学子”活动开展经验，广东省交通运输厅、共青团广东省委员会、广东省学生联合会计划组建成立校园出行服务联盟，依托广东联网售票定制客运服务平台，确保安全文明出行共建机制常态化运行，为高校学子持续输出正规、安全、便捷、优惠的校园专线服务。
下一步深化应用的展望
加强线下线上优势。南粤通公司通过为企业开通移动支付等手段，增加企业对南粤通的粘度，提升数据质量，为线上服务打下坚实的数据基础；通过完善客运SaaS平台建设，满足互联网+客运的多样化需求，扩大线上优势。这也是我们与其他企业自建平台、第三方出行平台的最大差异。
扩展出行服务。通过建设完善客运SaaS平台，扩大服务的边界，为旅客提供更多、更便捷的产品和服务，特别是回程票和引导旅客配客点上车等方便措施，结合电子客票、电子发票等技术应用，陆续上线景点专线、城际专线、定制包车等服务，吸引旅客选择依托全省联网售票提供数据服务的出行平台，协助企业拓展市场，在市场获得更好的收益。
个性化出行。客运企业通过SaaS平台可以满足旅客个性化的出行需求，提供更佳的用户体验和更理想的出行效果。
正是通过SaaS系统的建立，南粤通公司和客运企业实现双方资源整合，使南粤通公司成为南粤道路客运数据中心和技术服务中心，为客运行业的转型升级创造环境，输送动力。
在此，我再次感谢省交通运输厅对南粤通公司的鼎力支持，再次感谢省道协对南粤通的全力支持，再次感谢大赛组委会对南粤通的信任和奖励。
