柳州：率先在全国实现“三检合一”，为机动车检验提速增效

再造检验流程，减免检测费用，打造机动车检验“一站式”服务

1.再造检验流程，提高办事效率

坚持“让数据多跑路，群众少跑腿”的原则，柳州交警与交通局运管处、环保局派出专业团队，进一步梳理再造检验流程。取消群众意见较大的环保建档环节，删除侧滑、制动、底盘、灯光等重复检测项目，实行营运货车一次检验。检测数据统一由交警部门提供，各部门之间的数据实现共同认证。

营运货车运检原先需提前一个月提交检验申请，实施“三检合一”后，运检周期与安检、环检周期同步进行，可提前三个月到具备“三检合一”的检测站提交检验申请，延长了群众准备申请材料的时间。

图1：工作人员对营运货车进行外观检验

2.搭建数据共享平台，无需多窗口往返

柳州交警、交通运管处、环保局对部门内部之间的数据进行重新编制，破除数据交互的壁垒，通过科技手段共同搭建数据共享平台，实现智能化管理。环保局将原架设在环保检测网的行业系统搬移至柳州交警检测网，打通系统，共享数据。群众不再需要多窗口往返，在一个窗口递交材料即可完成检车。一方面极大方便了群众，另一方面节约了行政成本，提高行政效能。

图2：检测站对家用汽车进行检验

3.减免检测费用，实现惠民利民

“三检合一”实施后，删除了部分重复检测项目。针对这种情况，柳州交警联合物价部门对机动车检测三项检验项目涉及的费用进行调研与核实，取消原重复检测环节收费项目，避免重叠收费，最大限度减免相关检测费用，切实通过机动车检验“三检合一”改革，给群众带来真正的实惠。

4.提供检车预约服务，提高工作质量

多个检测站重新规划场地，扩大群众休息区域，增设电视、饮水机等便民服务设施。大力推行检车预约服务，群众可以通过“交管12123”APP进行预约，各大检测站还推出了微信公众号预约、电话预约，让群众畅享指尖服务。同时要求检测站开展全体工作人员集中培训，认真学习掌握机动车检验“三检合一”相关内容，为群众检车提供更加方便、快捷、周到的优质服务。

主动作为，强化事后监管

制定了《柳州市公安局交警支队车驾管综合监管中心工作规范》、《柳州市公安局交警支队车驾管综合监管中心内部监督管理细则（暂行）》、《车驾管综合监管中心工作流程示意图》、《车驾管综合监管中心检验监管岗位轮岗制度》等相关制度指导工作。

建立音视频监管岗，每日网上巡查和不定期明察暗访相结合、每月用大数据分析与重点车辆逐车核查相结合、社会监督与内部监督相结合的监管机制，实现常态化监管。

图3：工作人员在检测站进行监督

2.畅通投诉渠道

针对群众反映最强烈的投诉无渠道的问题，在政府热线基础上，柳州交警畅通“支队长热线”、“车管热线”，充分利用电话热线、网络舆情、电话回访等方式畅通群众投诉渠道，听取社会公众意见建议，快速解决群众投诉问题并收集群众反映违法违规办理业务行为，一旦核实发现群众投诉情况属实，依照相关管理办法实施处罚，进一步提升执法公信力和群众满意度。

3.加大监管处罚力度

“三检合一”实施后，柳州交警持续加大对检测站的监督管理，督促检测站严格执行检验标准，对检测站存在管理不规范、违规检验，或在检车操作过程中存在巧立名目、弄虚作假、故意刁难群众等行为的，立刻下发整改通知书要求迅速整改，逾期未整改的检测站将会依法查处，暂停核发检验合格标志，将相关责任人列入“黑名单”，并通报质监、环保、交通运管处各部门，进行四大部门联合监管。

加大宣传，提高群众知晓率

开展多种创新直播模式，打造柳州交通广播《车管动态早知道》，每天上午10：00和下午15：00，推送“三检合一”便民措施，及时介绍各检测站动态情况。打造网易直播《对话交通》栏目，通过该栏目带领广大网友走进日通检测站，详细介绍车检新流程和相关检验项目，带领群众体验“一站式”检车服务，切实让广大网友感受到车检改革实施“三检合一”后带来的快捷、方便、高效的服务。《对话交通》栏目累计观看量达到近10万次。

图4：《对话交通》栏目直播现场

在柳州市部分路段安装LED交通诱导屏，根据各检测站的实时情况推送检车动态信息，不断拓宽服务范围。

图5：交通诱导屏实时推送检测站动态

督促各检测站制作大型宣传横幅板报、流动播放电子点阵牌。在检测站门口、业务大厅、外检区域等醒目位置摆放和悬挂“三检合一”的“一站式”车检服务专题宣传和相关车检工作指引流程图表。