为进一步提升服务水平，让广大市民有更好体验感，解决好群众在办理交管业务中遇到“不会查、看不懂”等问题，济南交警在AI语音服务深度应用上进行了探索。8月30日，济南市公安局交警支队召开“智慧交管AI助手”新闻通报会。
据介绍，济南交警“智慧交管AI助手”结合了语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送等核心能力，利用AI算法和记忆引擎，为群众提供了全天候、标准化的交管咨询服务，实现了机动车、驾驶证、通行管理、违法处理、事故处理以及科目考试等交管事项线上智能问答。
“智慧交管AI助手”主要功能包括：咨询+导办一体化：AI助手通过引导和互动式咨询服务来确认群众意图，推送相关业务办理和办理材料;当群众所咨询的业务存在线上办理入口时，AI助手可提供业务办理入口，群众点击即可进入办理页面;意图判断：基于群众画像、行业知识架构以及精准的语义分析，让AI迅速准确理解群众意图，为后续的会话交互提供支撑;当AI无法识别群众意图时，AI会提供不同事项列表，群众可通过点击列表事项来确认自己的意图;主动发问：通过敏捷的主动发问机制和分步、互动式咨询，AI可对群众进行流程引导;猜你想问：AI回复群众问题后，AI会猜测群众可能还想询问的问题，并在输入框上方显示联想的内容，群众点击联想内容后系统将该项文本显示在界面上并予以回复;咨询反馈：群众可以通过点赞/点踩对AI回复的内容满意度进行反馈。AI会把反馈结果记录到智能服务平台，知识库维护人员可对这些反馈信息进行查看，并对部分群众不满意的回答进行更新;网点导航：群众在询问各类网点的时候，AI系统能根据群众当前所处位置;推荐附近的网点给群众，群众点击对应的网点可进入导航页面引导群众到达。
