公共交通作为城市公共服务体系的一部分，是展示城市形象的重要窗口，也是折射城市文明程度的一面镜子。2019年，常德公交按照上级统一部署和要求，结合行业实际，紧紧围绕“以乘客为中心 以奋斗者为本 科技创新 智慧出行”的企业理念，抢抓公交优先发展机遇，不断提升公共交通管理能力和服务水平，倾心擦亮城市“窗口”。
优化线网 公交开到家门口
2019年，常德市民无不惊奇地发现，现在的公交出现了很多变化：场站高大上了、站台变气派了、线路更多了、车容车貌变漂亮了、服务质量提升了……以百姓的出行需求为动力，加快多层次公共交通体系建设，常德公交进一步提高了公交线网覆盖率和市民出行便利度。
2019年4月，Y26路旅游专线正式开通运行。坐上崭新的旅游专线，市民刘静欣喜地说：“以前带孩子去沙滩公园玩只能打车，现在有了旅游专线后，方便多了。”为打造优质温馨的乘车环境，常德公交还精心选配了服务意识好、驾驶技能强的女司机担任Y26路旅游专线驾驶员，充分发挥女同志更善于沟通、亲和力强的优势，为广大市民及游客提供更加贴心、周到的出行服务。
市民之家启用后，为切实方便市民办事，2019年，市公交公司在原有16路、23路、24路、28路、30路能够到达的基础上，再调整53路、58路两条公交线路至市民之家正门。同年10月，市公交公司新增一条湘雅常德医院至一医院夜间定制公交线路，方便湘雅常德医院至一医院两地沿线居民夜间出行，同时加强了医院、火车站等地的公交连接，为市民就医提供了更贴心的公交服务。
据统计，2017年至今，公交公司共新增8条、调整延伸14条公交线路，形成了连接“一江两岸、一城四区”，东至沾天湖、南至桃花源机场、西至桃源县陬市镇、北至常德高新区的公交线网结构，实现了与机场、火车站、长途客运站的无缝对接，真正做到科学优化线网，提高公交线网覆盖率及公交出行吸引力，将公交开到了市民家门口。
科技引领 智慧公交智慧出行
公交智慧指挥系统。
掏出手机，“滴”的一声，扫码成功，乘坐公交车就是这么方便快捷。这是常德公交落实智慧出行的新创举，也是市民乘坐公交车的新体验。为推进智慧公交建设，市公交公司积极推广一卡通及各类移动支付方式，于全省第一、全国第十开通了微信乘车扫码功能，城区公交初步实现智能化调度、智慧化出行。目前，公交车发车准点率达到98%，趟次完成率达到99.5%；移动支付乘车率达70%以上。
2019年，市公交公司先后完成了调度系统服务器迁移至云中心、调度云平台系统升级改造等工作，提升了车辆的调度、运营效率和安全保障能力；同时，开通运行了公交ERP综合信息管理系统，实现了车辆运行、抢修、保养等流程作业过程完全透明化及监控调度、数据管理操作自动化，提升了内部审批流程和成本控制的监管力度。
2019年4月，常德市城区出租车信息监管中心进入试运行，实现了市城区1116辆出租汽车多维度实时监控、应急指挥调度、多项便民服务、车载一键报警、出租车行业数据库、重点区域特别监控等功能。截止2019年底，出租车信息监管中心向上级主管部门推送违规信息22336条，语音纠正提醒19977条；严格按照7717361服务监督电话处置流程向上级主管部门推送347条；根据平台使用情况，收集、提交功能需求12项，更新版本6次；协助运管、智慧畅行完成油补数据录入、平台车辆信息录入、驾驶员培训等多项工作。（数据来源出租车监管中心年终总结报告，数据现已变动更新）出租车信息监管中心有效解决了市城区出租车管理区域广，信息发布不畅，反馈不及时，预险求助、失物查找繁琐等多项问题，切实为上级主管部门管理提供了信息支持，为出租车行业服务监督提供了有效保障，为广大的士车司机乘客提供了便捷服务。
便民利民 优质服务温暖人心
“挂失、补卡、充值，10分钟不到就办完了！”时近春节，市民张女士在市民之家公交窗口需办理3项业务，原以为会等上大半天，没想到能够“来也匆匆 ，去也匆匆”。公交IC卡办理点以便民利民为目标，以“一窗受理、集成服务”为宗旨，加强窗口能力建设，提高窗口综合办事效率，完善窗口配套服务措施，而这只是公交公司优质服务的一个缩影。
2019年以来，公交公司深化落实“最多跑一次”承诺，并升级开展“一次都不跑”专项服务活动，先后到常师附小、市七中、新坡社区、灌溪工业园、中车集团办理各类公交卡业务，受到了市民广泛赞誉。截止2019年底，公交公司配合市交通局、省银联完成了9县13家442台公交车的交通一卡通安装和对接工作，累计发卡4万余张。
以星级评选促服务提升。常德公交苦练服务“内功”，创新运营管理模式，积极营造分公司和线路比、学、赶、帮、超的创先争优良好氛围，践行“以乘客为中心”的便民利民优质服务。同时特色线路（车厢）发挥样板式示范和引领作用，以线带面，以面促全。全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国敬老文明号、全国十佳运营线路……一个个闪亮的服务品牌，已成为常德城里一道道靓丽的风景线，城市公交的窗口形象和服务得到了大幅提升，公交事业踏上了飞速发展的快车道。
公交关乎基础民生，也是彰显城市品质的重要窗口。常德公交全体员工用一个微笑、一个动作、一句问候，坚持服务并温暖着市民与乘客，也用自己的心与行，生动地诠释着“坚韧、善为、创新、求精”的公交精神。今后，常德公交将继续致力于为广大乘客提供“安全、文明、便捷、舒适”的公交服务，发挥城市公共交通对改善城市交通状况、促进经济社会和谐发展的作用，真正把城市公交办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推进常德对外开放的形象窗口。
