日前，河北省高速公路管理局指挥调度中心对12328交通运输服务监督电话和河北高速96122服务热线客服系统进行升级，智能机器人“自由说”功能正式上线，可自动识别公众语音、进行人机交流，使用户在最短时间获得信息服务。
据悉，智能机器人客服系统有效整合了12328交通运输领域业务和河北高速96122服务热线业务，可开展城市客运、道路运输、水路运输等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议，以及高速公路路况查询、收费站状态查询、附近高速公路查询、ETC相关业务咨询等服务。公众拨打12328交通运输服务监督电话或96122服务热线时，智能机器人会根据语音判断用户所需信息，智能提供相关服务，提高了服务效率。
