下月（8月）起，广州市出租车将安装视频和音频监控设备，并实时接入监管平台。广州市交通部门近日公布了《广州市客运出租汽车车辆技术管理规定》和《广州市道路运输和城市客运行业服务投诉处理办法》两份文件。该规定去年曾向市民公开征求意见，此次为按程序正式出台，下月起实施。目前市交通部门已开通电话、网络、微信等渠道，以便市民投诉、点赞。
广州出租车将安装视频监控设备
下月起，广州市出租车内须配置不少于1套录音设备和3套录像设备，录像范围应至少覆盖前后排座椅、前排副驾驶侧车窗及行李厢内区域；录音、录像设备安装不得影响驾驶及乘车安全；录音、录像数据须同步，且在本地存储的容量可满足录像存储不少于7天，并实时接入交通行政主管部门的统一监管平台。
凡新增、更新的出租车，必须配置具备客运资格证信息显示、电子支付、卫星定位、导航、调度管理、电召、语音播报、与终端后台语音通讯、音量调节、录音、视频监控及录像、收音机、服务评价、人脸识别、车辆防伪顶灯控制等功能的车载终端，并接入交通行政主管部门的统一监管平台；车载终端应具备与视频监控摄像头、车辆防伪智能顶灯、重力座位传感器等信息设备对接的接口。
明确保护司乘个人隐私
在隐私保护方面，规定中明确，在使用录音、录像数据时，应当按照相关规定确保信息安全，保护司机和乘客的个人隐私。
记者从市交通部门了解到，出租车内装摄像头的主要功能是为了督促司机依法经营，一旦司乘发生纠纷，可成为裁决依据；且出租车严格来说属准公共场所，出租车上的摄像头也可以起到公共治安监控的作用。
据了解，目前广州部分出租车上已经试安装了新型车载智能终端，在车内中控台上有触摸屏和微型摄像设备。触摸屏可显示司机的服务资格证、照片；摄像设备可监控车内前后排位置，也能对司机进行脸部识别。
出租车投诉处理时限为20日
办法还对包括出租车在内的广州市客运行业服务投诉处理办法进行了明确。道路旅客运输、道路货物运输、公共汽（电）车及出租汽车（含巡游出租汽车、网络预约出租汽车）行业服务对象认为经营者或驾驶员违法违规经营，或存在不当行为侵害了其合法权益，可以来访、来电、来信或电子邮件等形式，提请主管部门处理。
广州市交委接到投诉时，应当场告知投诉人是否受理，当场无法确定的，在15日内告知是否受理。对不予受理的应告知理由。依据相关法规、规章，公共汽（电）车行业投诉处理时限为15日，出租汽车行业投诉处理时限为20日。
认定为有责服务投诉的，广州市交委依法对其作出行政处罚和记分，并纳入驾驶员信誉档案及经营者日常服务质量信誉考核。
坐出租车遇违章怎样投诉？
1.拨打广州市政府服务热线“12345”、交通运输服务监督电话“12328”；
2.登录广州交通信息网（http://www.gzjt.gov.cn）等渠道投诉；
3.广州推出了“广州交通”微信投诉功能。市民可关注“广州交通”微信公众号，对出租车司机服务进行投诉或点赞。
出租车服务微信投诉流程
1.关注“广州交通”微信公众号；
2.进入公众号，点击交通服务，选择的士服务评价；
3.进入界面手动输入个人联系方式及投诉内容等信息，即可对巡游出租汽车服务质量进行投诉。广州市交通部门将会在完成调查后回复市民处理情况，乘客也可根据短信提醒自行查询；
4.交通部门下一步还将推出微信“扫码投诉”功能。
