近日,一套名为智能化运营平台的监控管理系统在ETCP停车场悄然上线,据悉,这套耗时两年研发的系统集设备、运营数据监控为一体,并且为停车场提供持续性、智能化的售后服务保障体系的整体解决方案,或将彻底改变传统服务停车场的方式,全面提升智慧停车企业智能化管理服务运营车场的能力。它的厉害之处在于,能够全面监控停车场整体运营状态,一旦出现异常,立即触发报警,及时解决停车场紧急突发问题,并且设立预警机制,提前制定若干应对措施,将停车场常见运营管理问题纳入该机制,做到防患于未然。
据了解,处于智能化运营平台保护下的停车场,其网络坏境、软件运行、硬件运行等多维度指标的运营情况均在平台上得以体现。举例来说,所有因网络原因导致的不抬杆或重复支付等问题都将及时反馈到ETCP的智能化运营平台,诸如设备老化等隐性问题也将获得提醒,停车场的所有问题,智能化运营平台都能够做到发现潜在隐患并迅速响应,问题解决的时效性将提高80%,极大程度上保证了停车场的稳定良好运营。从这一角度来说,仅仅做到连接互联网,并不能称之为真正的智慧停车,也许只有做到了预见问题并提前给出解决方案,才能算得上真正全球领先的智慧停车一体化解决方案。
伴随智慧停车的极速发展,作为停车O2O用户的车主们,也常常有话要说。看似不停车电子支付舒适体验的背后,偶尔也会遭遇被停车场管理员拦下现金交费后,客户端又被扣费的闹心时刻。在智能化运营平台15分钟刷新一次的检测下,重复支付问题将被第一时间层层上报给客服、技术等各相关部门,客服将主动联系用户进行处理,这种做法,确实比有的互联网公司只留电子邮箱令用户投诉无门不知高到哪里去了。通过智能化运营平台可以窥见,ETCP的确在用心落实“让物业愉悦管车,让车主愉悦用车”的承诺。
对于ETCP而言,智能化运营平台不仅帮助其突破运维难题,避免了运维人海战术,节约人力成本,变被动服务为主动管理,实质性提升了停车场和车主的用户体验;更为智慧停车实现智能化、流程化、标准化、集中化管理服务停车场奠定了基础,为远程化管理及无人值守提供系统支持。这一解决方案,也许值得所有服务导向型的O2O企业参考借鉴。
