深圳巴士集团以打造“深圳质量、品质公交”为目标，着力开展主动倾听乘客声音、提升安全服务品质、提升便捷服务品质、提升舒适服务品质、提升环保服务品质、提升企业品牌价值六大行动，系统提升公交服务质量。通过行动，公司安全、营运、服务等各项政府考核指标明显提升，投诉率显著下降，乘客满意度调查评价“很满意”，为深圳公交行业最优。（一）主动倾听乘客声音。开展民意车厢进社区及客流密集点活动，聆听市民声音，征集市民对公共交通发展的意见和建议，为提升服务质量打好基础；开展乘客满意度调查工作，2015年乘客满意度得分为85.75分，评价等级为“很满意”；加强热线和投诉管理，用心沟通化解矛盾；开展全天候全线路客流调查工作，了解乘客需求；全国首创扫描二维码评价司乘人员，在集团5300多辆公交车内张贴二维码，鼓励市民评价公交服务。（二）提升安全服务品质。组织开展多次安全专项检查行动，反复对车、油站、充电站、场站、宿舍、食堂进行拉网式筛查，累计整治安全隐患400余项，安排隐患治理费用400余万元；坚持分层级开展应急演练，共安排6大主题、8个专项应急预案演练和8个现场处置方案演练，覆盖公司各个单位；不定期对驾乘人员服务、车辆营运秩序进行检查，并邀请乘客参与部分线路检查行动；开展公交行业服务提升行动经验交流暨公交服务质量管理BI演练活动，促进安全、服务经验交流。（三）提升便捷服务品质。编制《公交智能调度系统操作手册》，指导员工快速、系统、准确掌握“智能调度系统”，加快“智能调度”普及；举办“营运调度技能大比武”，提升调度员业务素质，成立24个智能调度示范车队，远程调度96条线路885台营运车辆；在分析研究企业内部线路的重叠与互补、与地铁和东西部公交竞争合作的基础上，大规模优化线网，积极争资源、拓市场、提效率。（四）提升舒适服务品质。开展车容车貌专项整治及规范设置标识标牌工作，定期清洗清理营运车辆，为乘客提供优美、舒适的乘车环境；在4310台大巴上安装了WIFI设备，张贴明显的无线WIFI标识及指引，并通过多轮调试完善。（五）提升环保服务品质。全力投放新能源车辆超过4000辆，比例超过50%，累计行驶里程突破3亿公里，累计减排二氧化碳超过10万吨，为我市环保事业做出积极贡献；通过巴士集团网站、微信公众平台、年刊等方式宣传倡导文明、环保、公益观念。（六）提升企业品牌价值。开展幸福大篷车、“微笑服务”活动，每逢节假日，在客流密集的站点、口岸等区域现场值班，协助交警维持秩序，并提供导乘咨询、扶老护幼、提行李、疏导交通等服务；组织“公交开放日”活动，邀请人大代表等社会各界人士参观公交总站，体验公交人的工作与生活；开展公益组织巴士之友“大手拉小手、文明齐步走”走进校园、巴士之友会员关爱驾驶员心理健康讲座等系列活动，传递安全出行知识。
