近日，由国家统计局常州调查队开展的2012年常州公交乘客满意度调查结果发布。根据调查，乘客对常州市公交整体服务水平的满意度为89.8%，同比2011年提高2个百分点，比2008年提高8.6个百分点，五年来呈现稳步上升的趋势。
今年，通过实施转型升级年工程和智慧公交建设，常州市公交服务水平和服务品质再次得到提升。根据调查，公交服务的各项满意度指标稳中有升。其中，乘客对公交票价的评价最高，达到了历史最高的97.3%；公交线网和公交站点的满意度提高幅度较大，同比上升了3.3%和3.1%；车容车貌满意度首次突破90%，为90.9%，成为第二个满意度超过90%的服务指标。公交驾驶员整体形象也是好于往年，同比上升了2个百分点；公交运营和公交服务中心的评价也是稳步上升，比2011年分别上升了2.8%和0.3%。
调查显示，在将近1600个甄别样本中，选择公交为主要出行工具的超过六成，占63.6%。而从筛选出的1000个成功样本来看，常州市市区经常乘坐公交车的年龄构成以中青年为主，超过七成，职业身份依然是工薪阶层为主体，接近四成，离退休人员、企事业单位管理人员、私营及个体劳动者、专业技术人员四类人员也是公交出行的重要群体，比例更是接近五成，达到了48.7%；在受访乘客中，刷卡乘车依然是主流，有81.6%的人选择刷卡，与去年基本持平；方便依然是选择公交出行的最主要原因，相对去年又提升了1个百分点，占67.4%，同时便宜和安全也是选择公交出行的重要因素，分别占14.5%和12.4%。
这次公交乘客满意度调查得到了常州市广大市民的积极配合，受访者在对常州市公交发展给予高度评价的同时也纷纷献言献策。下一步，市公交集团公司将针对本次调查的反馈意见，组织相关部门进行调研，积极采纳合理化建议，进一步提升公交整体水平，更好地为市民出行服务，为城市发展服务，为常州率先实现基本现代化贡献力量。
