“驾车行驶在湖北京港澳高速公路，如您遭遇清障施救单位违规收费现象，可在第一时间拨通直通热线027—83450000进行投诉”。2月13日，京珠高速公路管理处相关负责人向记者介绍，该处大力规范清障施救行为，去年共接受并处理群众投诉58起，向施救单位下发整改通知12份，切实保障了车主的合法权益。
长期以来，高速公路施救收费备受车主诟病，争议不断。为深入净化境内清障救援乱喊价、乱收费现象，湖北京港澳高速在收费站口张贴清障施救收费公示制度，窗口发放《清障施救服务监督提示卡》，公开收费标准和办理流程，公布24小时直通投诉热线。路政部门深入开展清障施救知识专项宣贯活动，充分利用便民服务亭、路政巡逻车等流动平台，印发《清障施救监督告知书》，将清障施救收费项目、收费标准、有关说明、直通投诉电话等内容进行告知。
此外，还广泛借助新闻媒体，在湖北日报、荆楚网、楚天都市报、楚天金报和楚天交通广播发布直通投诉热线和流程，扩大群众知情面；在车流量大和位置醒目的区域张贴《清障施救监督告知书》，餐桌上印制发放《清障施救服务监督提示卡》，最大程度地实现司乘知晓、群众监督。
据统计，2013年，湖北京港澳高速共接受群众清障施救投诉58起，处理58起，向施救单位下发整改通知12份，对违规收费行为进行了有效监管和遏制。下一步，将引入市场竞争和淘汰机制，加大清障施救单位的检查考核力度，切实保障广大车主的合法权益。
