12月3日，由交通运输部公路局指导、交通运输部路网监测与应急处置中心主办的2019年度公路出行服务工作会议在湖南长沙召开。会议总结了2019年公路出行服务工作，分析了当前的形势，探讨了下一步工作重点。交通运输部公路局副局长王太、交通运输部路网中心党委书记李作敏讲话，湖南省交通运输厅副厅长肖文伟致辞，交通运输部部路网中心副主任张志军主持。
交通运输部公路局副局长王太充分肯定了2019年公路网运行保障取得的成绩，梳理了当前存在的问题和不足，并对下步做好公路网运行保障工作提出了要求。王太副局长指出，2019年公路应急保障体系不断完善，撤站工作按期推进、公众出行更加便捷，出行服务质量稳步提高、公众出行更加舒适，收费公路制度改革不断深化、公众出行更加经济；对照高质量发展要求和人民群众日益增长的美好出行需求，我们在撤销省界收费站、路网运行监测、应急处置、出行服务等方面还存在一些短板和弱项，亟需针对性加强与提升。我们要继续凝心聚力，持续深化收费公路制度改革、推进高速公路视频联网监测、强化应急处置能力建设、强化出行服务能力建设，持之以恒做好公路网运行保障工作。
交通运输部路网中心党委书记李作敏全面回顾了2019年度全国公路出行服务工作开展情况，认真分析了全国公路“一张网”运营给出行服务带来的机遇与挑战，部署了2020年度公路出行服务工作。李作敏书记指出，2019年路网管理与出行服务工作有序开展，书写出行服务大文章取得新进展，取消全国省界收费站取得新突破，出行信息服务手段优化取得新成果，出行服务满意度评价迈上新台阶，公路专题宣传工作作出新尝试，制度标准体系建设步入新阶段；李作敏书记强调，取消全国高速公路省界收费站、全国高速公路视频实现联网监测后，全网进入“一张网运营、一张网感知、一体化服务”新阶段，公路出行服务要正视全国出行服务联网、服务手段智慧化、服务实时在线化、服务对象差异化、服务内容多样化等挑战，进一步加强制度标准建设、健全出行服务标准体系，加大资源整合力度、建立一体化公路出行服务平台，聚焦出行即服务需求、打造全网运营客户服务机制，深化服务至上意识、推动出行服务满意度评价工作，鼓励融合创新发展、健全公路出行市场化服务模式，要坚决打赢撤站攻坚战并为撤站后的路网安全稳定运行做好准备，要全力做好春运服务保障工作、保障公众安全便捷出行。
央广交通传媒（湖南）有限公司总经理刘华等9位典型省份和行业代表，围绕公路“中国路网、智慧出行”主题作了主题交流。与会人员表示，此次会议是公路出行服务领域的前沿交流平台，系统的工作总结为明年出行服务工作指明了方向，精彩的主题交流为做好出行服务大文章提供了参考借鉴，经过大家齐心协力、共同努力，必定会为公众提供更加便捷、更加舒适、更加安全、更加人性化的公路出行服务，不断提高广大人民群众的获得感和幸福感。
