我省高速公路ETC电子不停车收费系统服务能力大幅提升
本报讯(记者刘静)12月13日，位于兰州高速公路管理处院内的兰州ETC客户服务网点投入试运营，为车辆用户就近办理初装、充值等业务提供了便利。作为我省建成的第8家ETC服务网点，该网点16日正式投入运营。
据了解，自2012年我省高速公路开始推广实施ETC不停车电子缴费业务以来，至目前全省高速公路ETC不停车缴费用户已达21166个。
为进一步满足不同用户需求，省高管局在已有的兰州北、白银、武威、张掖、酒泉、定西、天水等7个电子缴费服务网点的基础上，通过采取新增兰州、平凉两个ETC服务网点等措施，不断提升ETC电子不停车收费系统的整体服务能力。一是实现充值金额开具发票功能。针对党政机关、企事业单位用户需求，对ETC电子缴费预付资金管理及结算方式进行调整，从2013年12月16日起实现对电子缴费车辆预充值额直接开具缴费发票功能。二是按需增设ETC服务网点。在已有网点和新增网点的基础上，按照用户需求，计划在兰州新区、兰州和平、陇南、武都、庆阳、临夏、甘南等地增设服务网点，实现高速公路通达市州服务网点的全覆盖。三是拓展服务内容和服务形式。增设服务网点工作人员，大力开展限时办理、上门办理等特色服务，主动为用户提供电话咨询、实行定期回访，提高用户满意度。四是完善电子缴费服务功能。对现有电子缴费软件系统进行了升级更新，新增陇原交通卡及电子标签用户信息更新功能，用户可直接申请办理车辆更新、过户、信息变更业务。五是实现ETC收费车道全覆盖。目前，我省共投入运营的ETC收费站46个、收费车道88条，占全省现有收费站总数的29.68%。省高管局计划于2014年对全省41个收费站76条收费车道进行ETC专用车道改造，增加ETC专用车道数量，使ETC收费站覆盖率达到56.13%，实现电子缴费专用车道在县级以上和旅游景点等收费站的全覆盖。六是加强与银行的协作，力争2014年初实现社会车辆在银行办理电子标签签约、安装、充值和缴费发票打印等“一站式”服务。
