“您好，这里是inCall客服中心，请问有什么可以帮您？”这句话，想必很多搭载了inCall系统的客户都早已耳熟能详。面对数量庞大的T用户，inCall客服中心每天都会接到数千个来电，若赶上节假日，这条热线就更“热”了！为了更好的满足客户在行车过程中遇到的各种需求，给用户提供更加周到、贴心的服务，inCall客服人员始终秉承“用心服务”的准则，用自己的一份份真情，一句句话语，一件件处置，为客户提供24小时的全天候服务。
标准化管理提升服务水平
inCall客服中心在成立伊始就瞄准了行业标杆标准化建设。通过建立完善的现场管理、夜班管理、事故预防等管理制度，以及操作手册、产品指导书的编写和整理工作，使管理真正标准化。实现了流程步骤、知识内容等规则类信息和操作时长等量化指标的复合管理。
在刚刚过去的2013年，inCall客服中心的业务受理量增长趋势明显，2013年12月的业务受理量与1月相比增长了近2倍。充分体现了inCall客服中心标准化管理的显著成效。
inCall客服中心总监马丽华表示：“通过标准化建设提升管理和服务水平，是inCall客服中心的不懈追求。”
常态化考评保障服务质量
inCall客服中心始终坚持严格的月度考评制度，不断加强新业务知识的学习和培训，与产品、研发等部门保持密切沟通，广泛搜集学习资料。
为开阔视野，inCall客服中心还定期举办业务研讨会，挑选典型客服录音进行深入分析，吸取教训，总结经验，对如何提高服务质量进行理论研讨。同时，还将评选业务标兵，实行绩效考核，把接听电话量、服务态度等内容纳入考核内容，考核结果作为日后改进工作的依据。
经过坚持不懈的努力，inCall客服人员的业务能力和服务水平不断得到提高。据inCall客服中心总监马丽华介绍，如今我们不仅能处理常态性的问题，就连较复杂的咨询也能轻松应对。电话接听量也由呼叫中心刚成立时的每天几百通增加到目前的几千通。
人性化措施提高服务效率
inCall呼叫中心的日常工作并不像其表像那样轻松惬意、简单机械，实际上压力是无处不在的。客服人员在向用户解答相关问题的同时，也必须承受来自极个别客户的刁难。并且客服人员的年龄普遍偏小，以85、90后为主，心理承受能力、承压能力都较弱。
针对这一情况inCall呼叫中心设置了很多人性化的措施，比如定期组织员工沟通会、生日会、设立员工休息室等等，重视员工所反馈的每一个问题，站在员工的角度上来考虑问题，真正了解员工的需求。努力打造温暖的团队氛围，营造和谐的人际关系环境，帮助员工保持平和的心境，从而为用户提供高效、准确、热情的服务。
inCall客服中心服务案例
2012年12月27日，广州吕先生的长安星光4500被盗，通过长安inCall系统的车辆定位和被盗追踪功能，成功快速寻回爱车；
2013年11月26日，inCall快速出击，1天内为山东刘女士追回被劫爱车；2013年12月26日，inCall帮助在山东荣潍高速青岛段发生交通事故的高先生第一时间联系到救援机构平安脱险；
2014年1月12日，inCall持续追踪助车主陈女士追回被盗爱车……
“帮助客户找回车辆只是工作中的几件大事，容易被人关注，但平常时间我们的客服人员每天都重复的那些小事，比如说，帮客户提供一次一键导航、违章查询、服务预订、呼叫转接等服务，大部分客户会在我们提供服务后道一声:谢谢！每每这时我们的员工会感到所做的每一件小事都很有成就感和幸福感。”inCall客服中心总监马丽华表示：“事无大小，每一个电话都代表着每一个用户的心声，我们必须用120倍的精神去帮助客户答疑解难。2014年inCall客服中心将推出多项创新服务措施，不断优化和升级服务品质，为客户提供更优质，更满意的服务。”
inCall客服中心办公环境
inCall客服中心团队合影（部分）
