一、业务定位
目前国内位置服务大多以客户端形式为用户提供服务，对手机配置要求较高，且需要进行软件安装。以语音为主，短信+地图为辅的形式可有效降低位置业务的使用门槛。面向6亿客户、服务6亿客户，打造面向大众提供简单、专业的语音位置导航服务，为所有中国移动用户提供基于用户位置的自驾问路、公交换乘、实时路况、周边查询、旅游服务、一键导航等专业化的语音服务，成为国内用户首选的语音交通出行服务。
二、业务介绍
手机导航语音服务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，以人工语音方式为客户提供自驾问路、公交换乘、实时路况、周边查询、旅游服务、一键导航等出行专业化信息服务，并通过短信、彩信和WAP等方式，以直观、交互的形式展现给客户。
业务面向所有中国移动全球通、动感地带、神州行（智能网除外）用户，用户只需拨打12585号码即可接入语音呼叫中心，无需开通。
产品功能主要包括：
1、公交、自驾问路服务：用户拨打电话后，告知话务员出发地/目的地，其中用户也可以选择以当前位置作为出发地/目的地，查询相应公交换乘、自驾出行线路后，根据用户要求以短彩信的形式发送给用户。展现形式包括公交WAP及自驾WAP：
（1）公交WAP：下发的短彩信中为用户提供链接到公交WAP的链接，公交WAP页面中提供公交换乘方案详情、上车图、换乘图、下车图。
（2）自驾WAP：下发的短彩信中为用户提供链接到自驾WAP的链接，自驾WAP页面中提供自驾方案详情、实时导航、全程概览图、分段引导图。
2、旅游服务：话务员可为用户提供自驾游路书、自驾路线沿途景点信息，以及旅游景点周边餐饮、住宿信息的查询，根据用户要求以短彩信的形式发送给用户。
3、定位服务：话务员可为用户提供当前位置信息，也可为用户定位他人位置，定为他人需要对方回复短信同意，否则无法完成定位。
4、周边信息搜索：话务员可为用户查找当前位置的周边餐饮、娱乐、住宿等出行信息，根据用户要求以短彩信形式发送给用户。
5、一键通服务：手机导航用户通过客户端拨打一键通（号码1258500），话务员为用户设置导航路线，挂机后系统可自动从系统获取路线并启动本地导航
6、实时路况：可查询某条指定道路或周边主要道路路况拥堵情况，目前支持全国20个主要城市路况查询，支持短彩信下发。
7、无线旅游：可为用户提供去往旅游胜地的公交及驾车路线、旅游景点周边餐饮、住宿信息查询以及省外旅游景点的门票价格、景点类型等信息的咨询及信息下发。无线旅游与问路相结合：用户查询公交自驾的信息点为景点时，为用户下发公交自驾短彩信同时，也可为用户下发此景点的彩信。
三、业务应用场景
居住在大中城市的个人用户，对于将要前往的目的地不太熟悉，或者想查询周边的餐饮等信息，可通过12585语音纹路服务全方位满足出行需求。
四、核心技术资源，为服务提供保障
1、全国统一位置服务呼叫中心平台，为用户标准化服务
全国统一位置服务呼叫中心平台12585，设立在辽宁省沈阳市，为用户提供全国位置出行服务，现有呼叫中心台席数量约300席，提供中国绝大多数城市的公交线路信息，城市覆盖数量达到310个，是中国移动打造的全国最大的位置服务呼叫中心。
2、专业化的后台系统
12585语音呼叫中心后台系统是业界领先的呼叫中心平台，主要提供的功能包括：问路服务、一键通导航服务、营销服务、无线旅游服务、实时交通查询服务等。
3、业界领先的实时交通数据源
实时交通服务是指以客户端、Web/Wap、短/彩信、语音等多种形式为客户提供实时的路况信息服务，指导用户出行。中国移动位置服务基地援引中国最优秀的多家实时交通CP提供商联合提供实时交通数据，目前可提供北京、上海、广州、深圳、沈阳、南京、成都、重庆、宁波、青岛、大连、武汉、福州、长沙、苏州等15座主要城市的实时交通服务。
中国移动位置服务基地从系统构架、软件构架和系统接口等多方面构建了完善的移动网络获得实时交通信息的智能交通技术方案。目前中国移动网络规模居世界首位。中国移动GSM网络已经100%覆盖全国县（市），基站数量超过64万个。中国移动的基站数量以及覆盖范围和用户群体已经为采集实时交通数据打下了良好的基础。因此，该技术实现具有成本低，数据采集非常方便，可以采集包括动态位置、路径等的无缝数据，覆盖范围广，普及率高，数据准确等特点。具体的说来，中国移动的移动式实时路况信息系统拥有传统采集方式无法比拟的经济、精确、灵活、实时等四个优势。
经济：手机位置数据来自移动网络中已有数据，从而无需为数据采集付出额外成本，投资少，部署快。
精确：基于手机用户的用户基数和其流动性，能够采集到各个路段中大量的手机用户位置事件信息，同时基于TA的移动网络定位技术所获得的位置数据的精确度高，从而提供精确的实时路况信息。
灵活：手机定位技术可在恶劣天气情况中正常工作，受环境影响小，可随时获得信息。
实时：实时地自动接收、分析用户位置变化信息，相比较每15分钟报告的统计数据挖掘而言可以更加及时准确地提供更快速度的路况更新信息。
4、全网位置能力开放平台
2011年，中国移动在国内电信运营商中首家取得了国家地理位置信息经营牌照--互联网地图服务甲级测绘资质，获得了面向互联网提供位置服务的国家级许可，为位置业务规模发展提供了有力保障。在同年召开的中国移动全球开发者大会上，中国移动位置服务基地对外正式开放位置服务能力，包括定位能力、GIS服务能力，提供WAP及WEB、客户端及应用开发工具包三种调用方式。
位置服务基地科学发展位置业务，整合了位置服务复杂的产业价值链，深度融合终端定位、GIS、地图、增值POI信息、实时交通信息、公共交通信息等资源，打造了开放、合作、共赢、创新的位置服务平台。位置服务基地以CELL-ID定位、WIFI定位、区号定位、实时交通、GIS与互联网地图、增值POI等位置能力为基础，以多种大众应用、行业应用为表现形式，通过语音、短信、WAP、互联网等方式服务于社会，满足不同层次、不同领域的用户需求，在为百姓生活提供了便利同时，也助力了经济增长方式的转变，带动了与位置服务相关产业发展，为政府、企业的信息化建设提供了有力支持。
五、业务优势，打造出行问路服务品牌
在GPS、终端应用导航等电子化位置服务方式层出不穷的今天，12585人工语音出行相对于其他方式，在诸如信息综合程度、更新效率、模糊查询、个性化查询等方面有着独到的优势。目前，全国用户随时随地拨打12585，都可以更迅速获取便捷、专业、全面的出行信息。因此，越来越多人在出差、旅游、购物、休闲外出时，自然倾向于选择12585服务。
目前语音位置服务市场仍是一片蓝海。当前市场需求旺盛，但是国内现有产品不能够完全满足用户需求。而中国移动率先推出的12585人工语音服务产品，可以使中国移动在语音位置服务市场占得先机，建立先发品牌优势。
中国移动位置服务基地在位置类技术、产品、服务、支撑等领域的能力建设日趋完备，为12585全面、细致、周到的服务提供了强有力的后台支撑。此外，12585让用户摆脱了传统获取位置服务的方式，以"人--人"的方式，使沟通更顺畅、交流更到位、效果更突出，能更好的满足用户个性化出行服务需求。
作者简介
张亚超：中国移动位置服务基地
陈欢：中国移动位置服务基地
