服务民生新举措：深圳巴士集团实现“一线一微信群”
2016-06-08 11:20:22 来源：深圳公交作者: 评论：0

　　近日，深圳巴士集团在300多条线路分别创建了以服务民生为宗旨的微信群，鼓励、欢迎每条线路相对固定的乘客入群，随时做好线路管理与服务需求的双向沟通，乘客反应强烈。

　　“一线一微信群”是深圳巴士集团2016年提升公交服务水平的措施之一，目的在于：一是搜集乘客的意见和建议，例如线路走向、发车密度、服务供给、出行需求等；二是解答乘客的咨询，将问题化解在源头，创建和谐乘客关系，树立深圳巴士集团服务品牌。

　　各经营单位、各车队都安排了专人负责线路微信群的管理。对于集中反映的热点问题，达到一定的量化规模而车队自身权限无法解决的，将做好信息的搜集整理，向上级主管部门报送。“一线一微信群”，搭建了政府、企业、市民之间的交流平台，为公交线路调整和服务质量提升提供了支持。

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