交通信息服务类APP使用调查
2016-09-08 09:52:44   来源：中国交通新闻网   作者:白爽    评论：0

　　本网讯当你要出行时，你会怎么获取出行信息呢？掐点出门坐公交车、实时路况直播、交通违章查询、航班铁路长途票务预订、出行线路规划、寻找停车位……如今，各式各样的交通信息服务类APP层出不穷，它们提供的各种实时信息和线上服务让人们的出行更加便捷，但是由此引发的纠纷也逐渐出现在人们视野中。

　　APP良莠不齐

　　日前，本报通过“中国交通报”微信公众号发起“交通信息服务类APP使用调查”。在参与调查的人群中，有88%的受访者表示愿意尝试各种交通信息服务类APP，12%的受访者会尽量避免安装，可见大部分人肯定了交通信息服务类APP便利大众出行的作用。此外，被问及需要改进提升的内容时，有26%的受访者认为“个人信息安全难以保障”，还有25%的受访者认为“信息更新慢、不准确”。

　　的确，目前市面上存在大量的交通信息服务类APP，这些APP质量参差不齐，不少由互联网公司开发的APP，数据来源渠道不正规，或在运营中过分追求利益，导致信息不准确，甚至用户个人信息泄漏、财产受损。

　　官方APP服务逐渐完善

　　记者了解到，目前各地交通部门都在积极推出官方的交通信息服务类APP，服务内容涵盖交通出行的各个领域，正逐渐成为受广大出行者信任的出行辅助工具。如重庆市交通运行监测与应急调度中心打造的“重庆交通”APP、广东省交通运输档案信息管理中心推出的“广东交通”APP、四川省交通运输厅建设的“四川交通公众出行”APP等，都向公众提供综合服务，且具有互动功能。

　　在实际使用中，记者日前分别对3款交通部门推出的官方交通信息服务类APP进行了体验。整体而言，各地交通部门推出的交通信息服务类APP信息准确，可信度高，让使用者更为放心，而且相关部门还在逐渐增加此类APP的服务项目，十分贴心。但同时，不同的APP也在不同程度上存在体验感需要提升的问题。

　　□体验

　　综合服务：“北京交通”

　　功能较多反应速度慢

　　近日，北京市交通委官方手机APP“北京交通”上线运行，作为一款官方推出的交通信息服务类APP，该软件包含20项服务，内容十分丰富，记者对软件中的部分项目进行了体验。

　　打开APP后，可以在首页上方看到“实时公交”“公共自行车”“综合换乘”“实时路况”四个选项，主页面上是每天都会更新的资讯信息，包括交通新闻、出行建议、散文等。由于该软件功能较多，在资讯中还会发布一些教程类文章，帮助用户“物尽其用”。

　　在服务项目方面，实时公交、公共自行车等服务项目都能做到信息准确、更新及时。在“实时公交”的选项中，可以查询具体线路到达具体站点的时间，也可以通过“查周边”模糊查询所在位置周围的所有公交线路。“地铁查询”的选项在查询到具体线路站点后，也可以看到预计到达时间。

　　同时，“步行评价”和“交通热线”的服务项目较为新颖。“步行评价”可以实时记录用户的路线轨迹，用户可以对经过路线进行评价，举报问题。“交通热线”直接连通12328客服，可进行人工咨询。

　　记者也发现，“航班动态”和“交通违法”两个项目还在进行升级改版工作，暂时无法访问。

　　使用过程中，记者遇到的最大问题就是程序反应速度慢，需要极大的耐心等待进入下一个页面，这种情况在“交通新闻”“综合换乘”“实时路况”和“占道收费员”选项上体现最为明显，有时甚至等待到手机自动锁屏。另外，在“实时公交”选项中，不能查询历史记录，只能收藏某一站点，和用户的使用习惯不太一致。

　　专项服务：“杭州公共自行车”

　　信息更新及时验证较麻烦

　　近日，浙江省杭州公共自行车公司推出“杭州公共自行车”APP，从8月28日起，杭州市民和游客可直接使用APP查询公共自行车租借点，并租借公共自行车。

　　日前，记者使用该APP尝试了公共自行车租借。进入APP的主界面后，地图页面上会显示周边公共自行车租借点的位置，点击租借点还能显示该点的可租数量及可还数量，同时，可以进行导航，指引使用者从当前位置前往该租借点。

　　到达西湖边的公共自行车租借点后，使用APP扫描自行车止锁器上的二维码，就可以租车了。不过，租车前，需要先进入个人中心的“保证金”页面，通过支付宝或微信缴纳500元保证金。

　　租车成功时，APP中会显示免费倒计时一小时。还车时，如果租车超过一小时，APP会反馈超时金额信息，点击支付就可完成还车。如果超时部分未支付，下次租车时将会提示先支付上一笔订单，才能进行扫码租车。

　　使用中，给记者留下较深印象的是租借点的信息都更新得很及时，而且程序反应速度很快。但是，在登录时，每次都要输入手机号，获取临时验证码，这一过程比较麻烦。另外，在地图页面上，无论租借点是否还能存车，其颜色都是灰色，建议可以通过颜色对特殊租借点加以区分，方便用户使用。

　　多项服务：“武汉智能公交”

　　预测到站时间较准服务还可更精细

　　从8月起，武汉智能公交APP新增“两江游览”订票功能，采用了“互联网+旅游”的形式，进一步满足了广大市民的出行+休闲的需求。

　　记者进入智能公交APP界面，点击下方“出行”，看到“定制公交”“定制专车”“两江游览”三项服务，点击“两江游览”下的“航线预订”，出现五条航线，并附有价格。选择路线后，可看到船上配置、开船时间和全线站点，信息丰富。

　　之后，记者又体验了APP中的实时公交，在解放大道宝丰路查询了737路、558路等多条线路，感觉时间较为准确。尤其这段时间武汉市内城市工程不断，堵车点较多，能够做到时间准确，用户们的评论普遍较好。

　　记者几天体验下来，感觉栏目设置一目了然，信息更新及时。感觉需要改进的地方是，线路调整了，APP上的信息联动更新还可以更迅捷。人性化服务还可以更精细，例如增设和好友共享实时位置的功能。

　　□维权

　　别让信息泄露撂倒你

　　记者了解到，目前市面上的交通信息服务类APP良莠不齐，在为百姓出行提供方便的同时，由收费、信息泄露等引起的纠纷也逐渐进入人们的视野。

　　今年8月，乘客张女士在北京西站候车厅内的免费充电站为手机充电后，发现手机上被安装了三款软件，且出现了死机情况。因认为充电服务强制推广APP软件，侵害消费者的知情权及个人信息安全，张女士将软件公司和北京西站起诉至北京市丰台法院。今年7月，广州一女大学生在使用打车软件后，给出差评，该司机编造虚假信息后发布在某违规网站，并公布了该乘客的手机号码和微信头像，给乘客造成极大困扰。

　　北京市方宏律师事务所主任律师郑其斌表示，用户在使用交通信息服务类APP时，可能遇到的问题主要有费用不合理、骚扰、信息泄露等。针对不同的情况，处理方式也有所不同。

　　费用不合理的问题，主要出现在有偿服务选项中。“费用不合理的情况包括提供服务的第三方原因导致费用增加、平台或第三方故意或无意操作导致扣款错误等。”郑其斌表示，对于这类行为，平台作为交易的一方应当承担责任，平台经查证属实后应当将多收金额退还给用户。此类纠纷一般属于民事纠纷，如果双方经协商仍不能达成一致，用户可以向法院起诉平台管理方和第三方，要求退还相关费用。

　　而信息泄露以及由此引发的骚扰问题，是使用任何APP都可能遇到的。“用户在APP上登记的大多是实名信息，一旦被他人非法获取就可能受到损害。用户个人的身份信息一旦泄露，可能带来各种风险，比如诈骗、电话骚扰等。因此信息泄露本身是一种侵权行为，甚至犯罪行为。”郑其斌说。目前遇到的案例中，平台一般没有故意或过失行为，大多不承担侵权责任。因此用户一旦发现有骚扰行为或自己的信息被泄露，尤其是收到诈骗电话或短信后，一定要收集相关证据，比如拍照、录音、录像，保存通话记录、短信消息记录等，并立即向公安机关报告。对于恶意侵扰他人的人身和财产安全的行为，公安机关可以依照《治安管理处罚法》追究行为人的行政责任，构成犯罪的，还可以追究刑事责任。