滴滴快的共同承诺：GPS定位专车，监管驾驶员服务态度
2015-03-17 14:33:57   来源：澎湃新闻   作者:李萌    评论：0

         3月16日，滴滴和快的共同承诺“使专车服务做到事前严格准入，事中实时监控，事后全程可追溯”。澎湃资料

　　3月16日，滴滴、快的共同承诺投用的专车均具备正规租赁服务资质。

　　澎湃新闻（www.thepaper.cn）从两家公司共同发布的《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》（简称《标准》）中看到，将对专车车辆和司机采取全程实时监控。

　　专车司机：三年以上驾龄

　　大量私家车混入专车营运，乘客安全无法得到保障。这样的说法被上海及国内多个城市的交通管理部门反复强调。刚刚过去的全国两会期间，交通运输部部长杨传堂重申，私家车永不允许当专车用。管理部门的明确态度迅速得到了专车运营商的回应。

　　3月16日，滴滴和快的两家公司共同发布了《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》，承诺“使专车服务做到事前严格准入，事中实时监控，事后全程可追溯”。

　　《标准》提及，专车车辆的准入标准是，所有车辆必须具备国家规定的安全行驶条件，行驶手续齐全，运行状态良好。“这意味着，仅有具备正规租赁资质的车辆才能进入专车队伍。”快的公司相关人士强调，从运营“一号专车”项目以来，其一直与正规租车公司签订租约合同。

　　《标准》同时明确，所有车辆必须具备有效的交通责任强制险、车辆保险和司乘保障。车辆的车龄均为五年以内，且均为知名品牌的中高端车型。

　　专车司机的准入门槛是，具备三年以上驾龄并通过驾驶技术考核。滴滴和快的承诺，事前对驾驶员进行无犯罪记录检查和交通违章检查。此外，驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试，包括笔试、路考、服务礼仪等。

　　实时监控：防范恶性事件

　　快的公司相关人士坦言，虽然在专车车辆和司机方面都做了严格的要求，但这还并不能保证万无一失。

　　为了避免服务纠纷和恶性事件的发生，《标准》提及，将对车辆和司机进行严格的实时监控。“通过互联网和GPS定位等技术手段，对服务车辆的位置和状态进行全程实时的监管。同时对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。”快的公司负责人表示，从乘客下单开始的整个服务过程到最终的支付，专车都可以全程记录。

　　一旦违反上述标准的车辆和司机将被事后惩戒。

　　“乘客在专车服务结束后，可直接在软件内进行评价和打分。”快的公司负责人称，一周内累计评价不达标的司机都将不再被派发订单，直到重新培训合格后方可接单，而超过三周评价不达标的司机将直接解除合同。

　　由于不是出租车公司统一管理，因此专车服务的安全性被很多乘客质疑。实际上，在国外因乘坐专车而出现的事故甚至恶性案件并不罕见。2014年12月7日，印度一名26岁的女乘客，在新德里乘坐Uber公司提供的专车时遭到司机强奸，嫌犯之后被捕。公众则谴责Uber把关不严，当地政府还一度对Uber发出过临时禁令。同样，在美国波士顿、芝加哥，也发生过数起乘客遭到骚扰事件。