百度VS高德，一堂价值百万美金的公关课
2013-09-03 12:07:37   来源：车云网 作者:董焘   作者:    评论：0

　　高德导航这次免费，自己砍掉自己未来N多年几百万美元的收入，这并不是一般公司能做的倒的。令人钦佩。很多互联网公司干到死的收入都没有这么多。由此可见高德之气魄与牺牲，它内心有更遥远的征程。

　　而这样的动作本应是撼动业界、改变竞争格局的大事件，却搬起石头砸了自己的脚。不但砍掉了自己多年的收入再也无法挽回，而且还把自己塑造成为一个“分手快乐”的自残角色。如果没有阿里2.94亿美金顶着，换作一般小公司，出了这么大的失误，公司C级别的各种O，早就对着自己的老婆自己哭着抽脸去了。

　　但我们应该仔细分析一下这件事儿，高德公关犯下了三个错误，这是一堂价值几百万美金的公关课。

　　高德公关一错：没有保密工作

　　当年360还在四惠那个臭烘烘的大网吧一样的办公区的时候，就在D座的厕所里贴着这样的笑话：

　　“一农户在杀鸡前的晚上喂鸡，不经意地说：快吃吧，这是你最后一顿!第二日，见鸡已躺倒并留遗书：爷已吃老鼠药，你们别想吃爷了，爷特么不是好惹的。——当对手知道了你的决定之后，就能做出对自己最有利的决定。这就是纳什均衡理论”

　　很明显，竞争对手不但早早的知道了高德此次的动作，还有留了充足的时间开了个发布会，还轻轻松松的组织了一次二次冲击。不但让几百万收入换来的传播效应打了水漂，还让企业陷入被动。

　　高德公关二错：缺乏职业素养

　　高德导航此举，本来是要以免费之力颠覆整个行业的。但是反被竞争对手逼入死角，赔了夫人又折兵。由高德总裁成从武在现场对媒体的应答来看，公关部不但没有给站在媒体前的成从武进行最基本的媒体培训，甚至连自己邀请的媒体也没搞定。这是自己花钱让大家看自己领导脱裤子。由此可见公关部只是拿到了预算并把他兴高采烈的花掉而已，不但不懂公关的意义、也不懂公关的流程、甚至连基本的常识也没有。

　　这么做的代价就是，把自己的公司和自己的领导层置于危险之地，没有配备武器也没有基础训练就把部队推上了战场，结果我们都看到了，对方防守反击，高德全军覆没。

　　高德公关第三错：屡屡延误战机

　　高德公关似乎完全没有考虑到竞争对手的存在，不但连最基本的媒体问答没有考虑过，甚至连最简单的攻防沙盘也没跑过。“我这样做，对手会怎么反应?对手反应后，我还怎么反应?”这些最简单的问题想必高德一定没有想过，这样做的后果是：

　　丧失最佳攻击时间：本来属于自己的战机被对手掌握，并以其人之道还治其人之身，被打得措手不及。

　　丧失最佳反击时间：在事件发生后的24小时内，毫无反馈。在48小时内，完全处于被动挨打的地位，没有能力组织反击。这在互联网时代是不能被理解的。最终结果就是被百度四两拨千斤。

　　还在继续延误战机：事情在业界已经被炒热到无以复加的地步，高德还假装“一切都没有发生过“。打不还手骂不还口。似乎想安静地等待事情过去。

　　当然，一定会有人说：这是领导的问题，我当初就说不应该怎么怎么着。这是历史遗留下来的问题，很多决策都是有原因的。这是当时凑巧发生了什么事情，所以才这样的。等等等等。

　　最后，也许这个事情也就是不了了之，在高德内部也没有人负责更没有人辞职，每个人只是嘘寒问暖的表示“我能理解”。并在下一个星期天的早晨那明媚的阳光里默默的感叹“一切都过去了”。

　　但是，他们却给整个中国公关界和互联网行业留下了一个宝贵的，不会再出现第二次的巨大财富：

　　这是一场价值百万美金的公关常识课：曾经被360打的落花流水的百度公关，是如何四两拨千斤的在高德身上狠狠的出了一口气?高德还有没有能力反击?

　　这是一场价值百万美金的市场营销课：传统企业在向互联网转型过程中面临着怎样的市场环境和媒体环境?一个没有首先转型的公关团队怎么支撑企业转型?

　　这是一场价值百万美金的企业管理课：高德导航团队壮士断腕算是白断了，他们能不能原谅这个错误，以后还怎么配合?高德的管理层将会如何处理这个把公司几百万美金打了水漂的团队，是稀里糊涂的过去，还是打一只老虎给一个交代?高德免费策略改如何坚持下去，壮士还有几条手腕可以断?

　　百度VS高德，为我们贡献了一堂价值百万美金的课，感谢两位老师。(董焘)