SYNC和MyFord Touch新车装配率达79%，新技术提升质量满意度
2013-07-02 15:19:23   来源：www.ladysslipper.com   作者:    评论：0

　　在2013年福特新车销售中，SYNC和MyFord Touch装配率接近80%，是丰田和本田的销量总和的2倍。SYNC和MyFord Touch的装配量2012年的装配率是68%，MyFord Touch的装配率从2012年的12%增长到2013年的55%。与那些没有高级车联网系统的车型相比，消费者对搭载MyFord Touch的车型整体满意度比较高。福特的车主认为语音命令和触摸屏功能是最重要的购买因素之一，福特Escape车主更是双倍认同这个观点。

　　福特已将MyFord Touch品质提升了50%以上，并计划在2013年夏季对MyFord Touch再次进行升级。福特SYNC语音控制连接和MyFord Touch触摸屏技术吸引了更多用户的关注，凭借此举超越竞争对手，这归功于MyFord Touch帮助提升了客户满意度和汽车的品质。

　　综合来说，在所有福特2013年销售的新车中，SYNC和MyFord Touch装配率从2012年的68%上升到2013年的79%，这个数字是丰田和本田车载信息系统装配率的2倍。这个数字其中包含MyFord Touch从2012年的12%上升到2013年55%。

　　SYNC和MyFordTouch连接性技术分别在2007年和2010年推出。由于用户对语音控制和触摸屏操作大为关注，使得福特与其他竞争对手相比保持竞争优势。例如，53%的2013福特Escape车主认为触摸屏技术成为他们选择福特的首选因素，而在所有车主同意此观点约占22%。

　　负责全球产品研发的集团副总裁RajNair说：“在过去几年里，福特已经推出了60项新技术，他们正在帮助在重要的市场上吸引了不少新客户，如沿海市场”。“SYNC和MyFordTouch是我们创新战略的关键要素，这不仅为我们的品牌带来更多的新客户，而且还帮助提升客户满意度和车辆整体品质。”

　　福特的MyFordTouch改善了消费者的看法，他们对安装MyFordTouch系统的车辆比没有系统的满意度更高。装配MyFordTouch的福特F-150车型在整个福特产品线中客户质量的满意率最高，达到86%。

　　F-150的混合触摸屏功能配备传统的按钮和旋钮，福特汽车计划在其未来车型上做到类似的平衡。

　　连接年轻买家

　　创新也吸引年轻买家。例如，新的2014款福特嘉年华将提供MyFord Touch，增加其他功能，如导航系统，后置摄像头，真皮座椅和无天窗设计。

　　嘉年华已经吸引年轻人的关注，46%的买家来自Y世代、X世代（70、80、90后），而丰田和Scion品牌仅占36%，基本是微型车平均水平。嘉年华创新的SYNC是一个重要的购买理由54%的买家选择SYNC，37%的买家选择丰田的连接技术。

　　品质的提升

　　福特将持续完善SYNC和MyFord Touch，包括计划2013年夏天提供更新的版本。之前的升级将质量反馈提升了50%以上。

　　“我们致力于倾听客户和改善的MyFord Touch，持续维系新客户并提升更高质量以及满意度，”Nair说。

　　福特的经销人员和专用连接客户服务热线也已成为一个时代的新汽车技术的竞争优势。客户使用SYNC和MyFordTouch寻求经销援助的满意度达到91%。

　　评：福特SYNC可以成为最成功的车联网营销案例，不但带动了整车的销售，SYNC及MyTouch应用帮助福特在18至24岁年轻用户市场赢得了最大的市场份额。并且为用户提供满意的高科技感的操作体验，从而提升了客户满意度，这些成功的因素围绕着一个车联网市场核心：卖出更多的车。因此国内的车联网企业也应深思熟虑，我们的车联网市场核心在哪里。（狂奔的蜗牛）