宁波将运行出租车电召服务
2013-12-18 09:57:53   来源：钱江晚报   作者:    评论：0

　　昨天上午，宁波市城市客运管理局(以下简称“市客管局”)召开发布会，12月20日起，宁波市六区(海曙、江东、江北、鄞州、镇海、北仑)开始试运行出租车电召服务。

　　此后您打车，可以拨固定电话(55879777)，或通过宁波通(一款APP软件)，或上QQ(加QQ：800066959)都行。

　　为规范电召服务，相关管理部门还专门出台了首部《宁波市区出租汽车电召服务管理规定》。

　　回顾

　　三年探索瓜熟蒂落

　　事实上，2011年起宁波就开始探索电召系统建设。

　　2011年底，市客管局尝试与81890合作，依托81890强大服务平台，为市民提供电话叫车服务。但当年推出的“81890出租车电话预约平台”，因为爽约的人太多，最后也不了了之。

　　这次尝试暴露出来的最大的问题是，缺少对爽约乘客的制约。

　　但这次尝试累计为市民提供9000多次电召服务，也为进一步探索积累了宝贵的经验。

　　2012年起，宁波着手推出电话预约打车的升级版。当年年底完成了计价器招标工作，今年又对市区4101辆的出租车计价器进行更新改造，为提供电召服务做好准备。

　　今年2月，市客管局委托中国交通信息中心，专门设计了电召系统建设方案，并组织专家进行论证。

　　9月17日，市客管局采取政府购买服务的模式，对出租汽车服务管理信息系统建设及运营项目进行公开招标，最终由浙江信电技术股份有限公司中标，中标单位承担项目的建设并提供6年运营服务。

　　就此，宁波长达3年的出租车电召服务探索，瓜熟蒂落。

　　应用

　　即时电召，2分钟回应预约电召，20分钟回应

　　宁波推出的出租汽车电召服务，适用于市六区范围内所有出租车，其中包括市区的4427辆出租车和北仑、镇海的区域出租车。

　　《宁波市区出租汽车电召服务管理规定》明确宁波的电召服务分两种：即时电召和预约电召。

　　即时电召，就是拨打55879777约车电话后，电召中心系统会在2分钟左右通过“语音提示电话”的方式，告知乘客有无车辆等信息。如有车，出租车的车牌、颜色等信息会一并发给乘客。车到人走，随叫随到。

　　预约电召，规定约车时间与用车时间间隔大于1小时小于24小时。接到预约电话后，电召中心系统会在20分钟左右回应乘客。

　　您不光可以通过固定电话约车，还可以通过手机APP(宁波通)和QQ叫车。

　　市客管局透露，今后还将陆续推出微信、网页等电召服务的形式叫车。

　　如何保护叫车者私人信息

　　打电话叫车，自己的电话号码、住所等信息会不会泄露？

　　首先，市民要叫车，只是和电召中心联系，电召中心再负责联系司机。司机和乘客是不直接接触。如果确实有需要，也要经得乘客的同意后，电召中心才会把相关信息给司机。

　　其次，据《宁波市区出租汽车电召服务管理规定》，未经电召服务管理部门批准，电召中心不得对外提供乘客、司机和相关企业的信息。

　　乘客叫车违约，会留下不良诚信记录

　　此前，81890平台上尝试电话叫车，不了了之，关键是对乘客违约没有相应的约束机制，乘客屡屡爽约。

　　首先，对被违约的出租车司机有补偿办法。《宁波市区出租汽车电召服务管理规定》规定，因乘客违约导致出租车司机损失的，电召中心补偿一个单程的起步价。

　　其次，对违约乘客也有措施。

　　以下行为，每两次算一次违约：电召成功，未乘坐预约车辆；电召成功后，取消约车订单；预约电召成功后，距约定出发时间不足1小时取消约车订单。

　　乘客累计违约2次，电召中心将他列入不良诚信记录名单，1年内停止该号码电话召车功能。若连续两年被列入不良诚信记录名单，就永久停止该号码电召功能。

　　出租车违约，最严重可吊销的哥从业资格

　　对出租车企业和出租车司机的管理，规定更严格。针对企业有七条，针对出租车司机有八条。

　　“如果出租车司机出现违约等行为，最高可以按拒载来处罚，”市客管局人士昨天告诉记者，目前对拒载的处罚是吊销从业资格证。

　　市客管局强调，如果乘客与司机之间有任何纠纷投诉处置问题，可拨打电召服务管理部门电话96520。