赛格导航洪军：云途的服务不是空喊概念
2013-03-02 14:50:50   来源：慧聪汽车影音电子网   作者:    评论：0

　　赛格导航在2013年广州展会上推出了云途系列和锐杰系列产品，带给了大家不一样的汽车服务功能，在广州展会上慧聪汽车电子网有幸采访到了赛格导航总经理洪军，看看洪总是怎么看待车联网以及云途系列和锐杰系列产品有什么不一样的地方？以下是采访节录。

　　慧聪汽车电子网：此次赛格导航盛装出席九州展，给大家带来了哪些新产品呢？

　　赛格导航此次推出三个系列的全新产品，其中主推的是云途系列和锐杰系列。

　　云途系列是一款高端的划时代新品，它除了具备一般DVD导航功能外，还为消费者带来真正落地的汽车在线服务，让车主的行车更加安全、便捷、尊贵。

　　锐杰系列是目前比较主流的，带有蓝牙一键通服务功能的DVD导航。

　　慧聪汽车电子网：汽车在线服务是一种怎样的服务方式？能否跟大家简单介绍下？

　　离线或在线是用大家熟悉的网络词语，传统车机就像离线的电脑，本机内有啥就是啥，只能提供简单的硬件导航和娱乐，新一代的在线服务产品，就是让车主和爱车加入一张大网，享受安全、便捷、尊贵的实实在在的服务。这张网既包括无形的通讯和互联网，又包括有形的服务实体，缺一不可。单纯强调无形的互联网，服务落不到实处，用户就不会买单。比起简单的提供一些信息，更高层面的是实体服务，有人帮你，服务承诺得到保障，更便捷实效。

　　对于车联网和汽车在线服务的关系，我们认为车联网是一个大的概念，而汽车在线服务是车联网的具体形式，是赛格导航一直倡导，努力实践，卓有成效的一种车联网形式。

　　　慧聪汽车电子网：在2012年车机市场十分不景气的情况下，赛格导航此次推出的"云途系列"，那么它又会带给我们怎样的惊喜呢？有哪些不同于往常的产品功能？

　　传统DVD导航功能简单、孤立，是信息的孤岛，服务的盲区。已经无法吸引消费者，产生足够的销售附加值。厂商和渠道为了争夺用户大打价格战，微薄的利润让已有的市场变差鸡肋。行业需要给消费者跟多价值、更多帮助、更好享受的产品和服务，云途系列的横空出世，已经受到消费者的极大欢迎，也给渠道带来全新的销售机会。

　　云途系列是赛格导航两年磨剑精心打造的全新产品，它首先是一台品质卓越的车载DVD导航，具备最新3D地图导航、DVD影音娱乐等基本功能。云途系列产自赛格导航全新落成的深圳龙岗国家级卫星导航产业基地，符合TS16949标准，品质有保障。

　　同时，云途系列更是用户享受"汽车在线服务"的超强载体，能够提供以下"八大功夫"，全面满足新一代车主的导航、防盗、信息、价值需求。举例：例如业内最强的汽车防盗功能和丢车必赔保障；成熟好用的一键导航功能；完善的联网救援服务等。

　　云途的服务不是空喊概念，而是实实在在能感知的服务，欢迎大家前来体验。

　　慧聪汽车电子网：除了云途系列，此次赛格更是瞄准中端市场，并推出了锐杰系列，它跟云途有哪些共同点和差别呢？

　　云途系列相比锐杰系列多了独立的车载通讯系统和安全防盗系统。锐杰系列是带有蓝牙一键通功能的DVD导航，它虽然没有云途系列那么多的功能和服务，但是可以用手机蓝牙拨号，接通赛格全国服务中心进行导航规划和后台服务，帮助车主更方便安全的进行导航和行车信息服务。

　　锐杰系列相比一般DVD导航有亮点，同时又提供了一个比较低门槛的服务解决方案，相信会受到渠道和消费者的双重喜欢。

　　慧聪汽车电子网：此次赛格导航打出了"中国好服务，领军车联网"这样一个口号，那么怎样才称得上是"中国好服务"呢？赛格导航又是怎样做到的？

　　服务不是靠说的，而要凭实力、凭功夫是做出来的，赛格导航希望把"中国好服务"作为一个目标，持续努力。我们深知汽车在线服务不是简单产品功能，如果服务承诺不兑现，对消费者就是空的，特别是关键时刻服务不灵，对消费者的热情有很大挫伤。因此汽车在线服务要打动消费者，培养付费习惯，就要做有价值的服务，能兑现的服务。

　　因此赛格导航提出中国好服务六大标准，包括服务人数、中心设施、服务标准、全国覆盖、用户口碑、服务经验等。这既是对过往13年服务历程的一个总结，也是未来对自己的一个要求。愿与广大致力于用户服务的同行共同探讨。

　　慧聪汽车电子网：您是如何看待2013年车联网的发展？

　　车联网发展的关键不是空唱很多伪服务概念，而是把用户驾车生活需要的几样服务做深、做透，做到用户感觉好用，有价值，更享受。进而品牌化、全国化、标准化。

　　这需要服务商有实力和能力，实实在在投入，贴切提供服务，有标准，有承诺，有保障